FAQ
Commande & Personnalisation
Q. Comment fonctionne la personnalisation avec ma photo ?
Après votre commande, vous recevrez un email de confirmation vous demandant d'envoyer votre photo. Il vous suffit de répondre à cet email en joignant l'image souhaitée (format JPG ou PNG recommandé, bonne résolution). Notre équipe s'occupe du reste !
Q. Quelle qualité de photo dois-je envoyer ?
Pour un résultat optimal, nous recommandons une photo avec une bonne luminosité, nette et d'une résolution minimale de 800x800 pixels. Les photos floues ou trop sombres peuvent affecter le rendu final du bijou.
Q. Puis-je modifier ma photo après avoir passé commande ?
Oui, tant que votre bijou n'a pas encore été mis en production. Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande à notre adresse email ou via la page Contact pour soumettre une nouvelle photo.
Q. Puis-je commander plusieurs bijoux avec des photos différentes ?
Absolument ! Chaque bijou est entièrement personnalisé de manière indépendante. Si vous commandez plusieurs articles, vous pourrez envoyer une photo différente pour chacun d'eux.
Livraison
Q. Quel est le délai de livraison ?
Comptez en moyenne 5 à 10 jours ouvrés à partir de la réception de votre photo. Ce délai inclut le temps de fabrication artisanale de votre bijou (3 à 5 jours) et la livraison (4 à 7 jours). Nous expédions vers la France.
Q. La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat.
Q. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel via le transporteur correspondant.
Q. Livrez-vous en dehors de la France ?
Non, nous livrons uniquement en France.
Produit & Qualité
Q. De quoi sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité, revêtu d'or, d'or rose ou d'argent selon votre choix. Ils sont hypoallergéniques, résistants à l'eau et à l'oxydation, conçus pour durer toute une vie.
Q. La projection de la photo fonctionne comment ?
Chaque bijou contient un minuscule cristal optique dans lequel votre photo est gravée au laser. En pointant une source lumineuse (lampe torche du téléphone, lumière du jour) à travers le bijou, la photo se projette magnifiquement sur n'importe quelle surface.
Q. Le bijou résiste-t-il à l'eau et aux chocs du quotidien ?
Oui, nos bijoux sont conçus pour résister à l'eau, à la transpiration et aux activités du quotidien. Nous déconseillons cependant une immersion prolongée (piscine, mer) pour préserver l'éclat de la finition.
Q. Proposez-vous une garantie sur vos bijoux ?
Oui ! Tous nos bijoux sont couverts par une garantie à vie contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un problème lié à la qualité de votre bijou, contactez-nous et nous trouverons une solution.
Paiement
Q. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Cartes Bancaires. Tous les paiements sont 100 % sécurisés et cryptés.
Q. Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre boutique utilise le protocole SSL (HTTPS) et les solutions de paiement certifiées PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Retours & Remboursements
Q. Puis-je retourner mon bijou si je ne suis pas satisfait(e) ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Nous étudions chaque situation individuellement pour trouver la meilleure solution : remboursement, remplacement ou avoir.
Q. Que faire si je reçois un bijou endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous immédiatement à notre adresse email en joignant des photos du problème. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
Q. Les bijoux personnalisés sont-ils remboursables ?
En raison de leur nature personnalisée, les bijoux ne peuvent être retournés que pour un défaut de fabrication ou une erreur de notre part. Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre photo avant envoi.
Service Client
Q. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible 7j/7. Vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre site ou par email. Nous répondons dans un délai de 24h maximum.
Q. J'ai passé commande mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l'email n'est pas là, contactez-nous en indiquant votre nom, prénom et l'adresse email utilisée lors de la commande. Nous vérifierons votre commande immédiatement.
